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到底什么是品質問題?每一個公司都幾乎在討論這樣一個命題。當產品質量出現問題時，首先想到的就是品質部。但對于一位質量經理，又有什么苦衷呢? 一位質量總監發飆：“什么是品質問題?研發部將圖紙弄錯了，那叫研發問題;工藝部將作業指導書寫錯了，那叫工藝問題;生產線將一個產品做錯了，那叫生產問題……而現在，所有這些問題公司都叫品質問題，老板一聽是品質問題，就來罵質管部，就來罵我。” 僅僅半個月的時間，就有五六家客戶發來重大質量投訴。老板上火，打電話斥責我：“為什么我們最近有這么多問題?你作為公司的品質總監，是干什么吃的?到底是你的能力有問題還是你的態度問題?” “對于公司面臨這么多的品質問題，總結起來就是四個字：管理混亂。”具體分為以下五條問題點。 問題一：崇尚人治，強調品質是盯出來的;客戶水平提高了，我們卻沒有變 有的問題如果發生在七八年前，可能不會是嚴重問題�？涩F在客戶的層次提高了，要求提高了，而我們的做法還沒有變，我們輸出的產品質量也沒有變，問題就來了，就是現狀和目標(要求)之間的差距，目標或要求提高，現狀不變，問題就產生了。 問題二：集團軍的規模，游擊隊的打法，不出問題才怪 公司員工的做事風格，可以用一句話形容：‘跟著感覺走，走到哪里算哪里’。各部門、各個環節的工作要求不明確，員工按流程、按要求做事的意識差。 問題三：公司的組織分工與權力分配存在很大問題，高級管理者的職權與角色錯位 問題四：公司想做的事情太多，自身能力不足，資源配置不當 問題五：公司缺乏先進的品質文化和對自己工作結果負責任的意識 公司的品質文化有問題。公司目前對待品質、成本、交付的態度就是：交付第一，成本第二，品質第三，在面對品質和交付、成本相沖突時，我們往往將品質放在最后考慮，先將貨發出去再說。 好的產品是制造出來的，不是檢驗出來的，因此，品質的關鍵在于管理。 一、質量是由客戶決定的 產品到客戶手中，無論標榜的是多么豪華的配備、性能是多么卓越、外觀是多么的精美，但是，并不是客戶所需要的，結果是淘汰一途。因此，制造商的立場與觀念：用“最適質量”取代“最佳質量”;而“最適質量”即是讓客戶感到“最滿意的質量”。 01 滿足客戶現在的需求 符合特定的規格 功能好 使用方便 外觀精美 02 保障客戶未來的需求 經久耐用，不易發生故障 安全可靠 外在環境影響小 為客戶設想周到 二、質量不是增加成本，而是可以降低成本 人們對質量認識的錯誤觀念：提高質量就是要提高成本。 對于制造業而言，不良率下降，成本就會下降： 不需要花費檢驗、修正不良品的成本; 沒有不良品，節省材料更換、機器調整的費用; 因不良品的減少而有更多生產機會; 在不良率減少的情形下，可以改善生產的持續生產能力。 三、品質管理 品質管理就是將產品質量的不穩定減到最低，甚至剔除。品質管理是管理者為了達到部門的目標，所進行的一切活動。 01 從不穩定的產品質量抓起 不穩定的因素來源于： 人員 設備 材料 方法 環境
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